Vi er her for at gøre din oplevelse så nem og problemfri som muligt. Uanset om du har brug for hjælp til størrelser, levering eller returnering, er du det rette sted.
Find svarene her på siden, eller kontakt vores kundeservice for personlig assistance. Vi er klar til at hjælpe dig!
webshop@hoerlyckaarhus.com
+45 60 19 73 84
Telefonens åbningstid
Mandag - Fredag: 11.00 - 14.00
Levering
Forsendelse og leveringspriser
Du får fri levering til en DAO pakkeshop, når du bestiller for over 499,- (gælder dog ikke udsalgsvarer, hvor et fragtgebyr på 39,- pålægges). Ønsker du levering direkte til din dør, koster det 49,- uanset dit købsbeløb.
- Til levering i Danmark sendes din ordre med DAO.
- Til levering i Sverige og Finland sendes din ordre med GLS (fri fragt ved køb over 499,-, undtaget udsalgsvarer).
- Til levering i andre lande sendes din ordre med UPS, hvor der altid vil være et fragtgebyr, uanset købsbeløb.
Leveringstid
For at du kan få din ordre så hurtigt som muligt, sender vi ordrer i Danmark, der er bestilt inden kl. 12.00, samme dag (på hverdage). Bestiller du efter kl. 12.00, bliver din ordre sendt den følgende hverdag. Ordrer, der er lagt fredag efter kl. 12.00, sendes om mandagen. I travle perioder som udsalg, helligdage og juletid, kan der være længere leveringstid.
Levering til andre lande tager typisk 2-5 hverdage.
Liggetid hos afhentningssted/pakkeshop
Din pakke ligger klar til afhentning i 7 dage. Hvis du ikke henter den inden fristens udløb, sendes den automatisk retur. Vær opmærksom på, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken. I så fald vil fragtomkostningen på 78 kr. blive modregnet i det beløb, vi refunderer til dig.
Nem afhentning i butikkerne
Du kan nemt vælge at afhente din ordre i vores butikker i Aarhus eller Silkeborg, når du bestiller via webshoppen, såfremt varen er på lager i den valgte butik. Denne service er altid gratis, uanset købsbeløb. Du vil modtage en e-mail, så snart din ordre er klar til afhentning.
Butikkernes åbningstider
- Mandag: 10.00 - 17.30
- Tirsdag: 10.00 - 17.30
- Onsdag: 10.00 - 17.30
- Torsdag: 10.00 - 17.30
- Fredag: 10.00 - 18.00
- Lørdag: 10.00 - 15.00
- Søndag: Lukket
Adresser:
- Aarhus: Vestergade 8, 8000 Aarhus C (vis på kort)
- Silkeborg: Vestergade 14, 8600 Silkeborg (vis på kort)
Returnering
Har du fortrudt dit køb? Hos Hørlyck tilbyder vi 14 dages fuld returret, gældende fra den dag, du modtager din webshop-ordre. Dette gælder for alle køb foretaget på vores webshop.
Sådan returnerer du din ordre:
1. Pak varen forsvarligt ind
Sørg for, at varen er i ubrugt stand med alle mærker intakte. Skoæsker må ikke bruges som forsendelsesæsker, så brug venligst den ydre emballage, du modtog varen i eller anden passende indpakning.
2. Vedlæg returformularen
Formularen, som var vedlagt i pakken, skal inkluderes udfyldt med relevante informationer. Hent formularen her.
3. Påsæt det vedlagte returlabel
Vi vedlægger et returlabel i alle webshop-ordrer i Danmark. Når du bruger vores returlabel og afleverer pakken i en DAO-pakkeshop, fratrækker vi automatisk 39,- fra det beløb, vi refunderer til dit betalingskort. Bemærk, at der kan gå op til 7 hverdage fra din returnering er modtaget til den bliver krediteret.
4. Aflever pakken i en DAO-pakkeshop:
Efter at have afleveret pakken, modtager du en e-mail, når vi har behandlet din retur og refunderet beløbet, såfremt returordren opfylder vores betingelser.
Vigtige bemærkninger
Du er velkommen til at bruge en anden fragtmetode, men vær opmærksom på, at vi ikke accepterer returvarer sendt til en pakkeboks eller uden omdeling. Alle returvarer skal sendes direkte til vores adresse:
Hørlyck Aarhus, Vestergade 8, 8000 Aarhus C
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af pakken eller undlade at hente den. Eventuelle ekstra fragtomkostninger vil blive modregnet returvarens pris, hvilket beløber sig til 78 kr.
Returnering af varer købt i fysisk butik
Det er ikke muligt at returnere varer, der er købt i en af vores fysiske butikker med posten. Ønskes penge retur eller tilgodebevise udstedes det i en af butikker mod fremvisning af kvittering inden for 3 hverdage. Pakker sendt retur, der er købt i en af vores fysiske butikker, vil blive sendt tilbage til afsender.
Returnering i vores butikker
Du har også mulighed for at aflevere din webshop-ordre i vores butikker i Aarhus eller Silkeborg inden for åbningstiderne.
Adresser
- Aarhus: Vestergade 8, 8000 Aarhus C (vis på kort)
- Silkeborg: Vestergade 14, 8600 Silkeborg (vis på kort)
Reklamation
Hvis du oplever fejl eller mangler ved dine varer købt hos Hørlyck, bedes du kontakte os via e-mail på webshop@hoerlyckaarhus.com.
Vedhæft gerne billeder af problemet, en beskrivelse, samt dit ordrenummer eller et billede af kvitteringen.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt, når vi har modtaget din henvendelse.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage, eller modtage et afslag i prisen, alt efter den konkrete situation. Bemærk, at reklamationsretten dækker produktionsfejl og ikke omfatter almindelig slitage eller skader som følge af forkert brug af produktet. Reklamation på nitter, perler og pailletter er desværre ikke mulig.
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse vedrørende reklamationen, har du mulighed for at indgive en klage til Nævnenes Hus.
Ombytning
Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, skal du returnere den oprindelige vare og placere en ny ordre via webshoppen. Når vi modtager din returvare, refunderer vi det fulde købsbeløb til din konto. Dette sikrer, at den ønskede størrelse eller farve ikke bliver udsolgt, mens vi håndterer din returnering.
Vær opmærksom på, at vi desværre ikke kan tilbyde direkte ombytninger.
Afhentning i butik
Du kan nemt vælge at afhente din ordre i vores butikker i Aarhus eller Silkeborg, når du bestiller via webshoppen, såfremt varen er på lager i den valgte butik. Denne service er altid gratis, uanset købsbeløb. Du vil modtage en e-mail, så snart din ordre er klar til afhentning.
Adresser
- Aarhus: Vestergade 8, 8000 Aarhus C (vis på kort)
- Silkeborg: Vestergade 14, 8600 Silkeborg (vis på kort)
Butikkernes åbningstider
- Mandag: 10.00 - 17.30
- Tirsdag: 10.00 - 17.30
- Onsdag: 10.00 - 17.30
- Torsdag: 10.00 - 17.30
- Fredag: 10.00 - 18.00
- Lørdag: 10.00 - 15.00
- Søndag: Lukket
Finansiering
Anyday
Med Anyday kan du nemt dele din betaling op i 4 rater – helt gratis! Anyday er en automatisk betalingsmetode, der gør det muligt for dig at shoppe dine favoritter i mindre, overkommelige bidder.
Og det bedste? Ingen kan se dine køb på fælleskontoen! 😉
Når du vælger Anyday, er der ingen skjulte renter eller gebyrer, så længe du betaler til tiden. Det er 100% gratis at benytte Anyday, når du handler hos os.
Betalingen er enkel: Du betaler den første rate på 25% ved bestillingen, og de resterende 3 rater bliver automatisk trukket over de næste 3 måneder. Det betyder, at du betaler det fulde beløb over 4 måneder, fordelt i lige store bidder – nemt og bekvemt.
Læs mere om Anyday's vilkår og betingelser her.
ViaBill
ViaBill giver dig mulighed for at dele betalingen op i op til 24 rater. Vælg blot ViaBill som betalingsmetode ved checkout. Hvis du ikke allerede har en ViaBill-konto, bliver du guidet gennem oprettelsen under dit køb. Betaler du i op til 4 rater, er ViaBill gratis for dig.
Med ViaBill kan du:
- Udsætte betalingen med 30 dage.
- Dele betalingen op i 1-4 måneder, helt rente- og gebyrfrit.
- Opgradere til ViaBill+ og dele betalingen op i op til 24 rater.
ViaBill+ giver dig ekstra købekraft og fleksibilitet til at skræddersy dine afdrag. Med ViaBill Mastercard kan du betale både online og i fysiske butikker overalt i Danmark, hvor Mastercard accepteres, hvilket giver dig maksimal frihed.
Pre-order
Hvad er en pre-order?
En pre-order giver dig mulighed for at sikre dig en vare, før den er ankommet på vores lager. Ved at forudbestille en populær vare, er du garanteret at modtage den, så snart den ankommer.
Hvornår modtager du din pre-order?
Den forventede leveringstid for din pre-order fremgår under den specifikke vare på vores hjemmeside. Leveringstiden kan variere, men vi holder dig opdateret, hvis der skulle opstå forsinkelser.
Hvornår bliver beløbet trukket for en pre-order?
Du betaler først for din pre-order, når varen sendes fra vores lager. Du modtager en e-mail, så snart din ordre er afsendt.
Returnering af pre-order
Du har 14 dages returret på din pre-order, som træder i kraft fra den dag, du modtager varen.
Vær med i konkurrencen om et gavekort på 1000 kr. hver
måned. Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev modtager du
alle de skønne nyheder som den første.
Derudover accepterer du at modtage markedsføring via. email
og bekræfter at du har læst vores privatlivspolitik. Du kan altid
afmelde dig i bunden af alle emails.
Aarhus
Vestergade 8, 8000 Aarhus C
Find butik - klik her
+45 26 21 49 29
Silkeborg
Vestergade 14, 8600 Silkeborg
Find butik - klik her
+45 60 12 54 30
| Mandag | 10.00 - 17.30 |
| Tirsdag | 10.00 - 17.30 |
| Onsdag: | 10.00 - 17.30 |
| Torsdag: | 10.00 - 17.30 |
| Fredag: | 10.00 - 18.00 |
| Lørdag: | 10.00 - 15.00 |
| Søndag: | Lukket |
.png)